Концептуален проект 03 Данни и AI
Седмицата на един екран. Всеки отговор с източник.
Измислена фирма за домашни услуги с търговски екип, отдел „Поддръжка“ и техници на терен. Концепцията събира данните ѝ в един модел, така че управителите да прочитат седмицата за минути, а поддръжката да отговаря по източници, които всеки може да провери.
- Компания
- Концептуален проект · измислена фирма за домашни услуги
- Слой
- Данни и AI: Данни и анализи, AI решения
Измислена компания и примерни данни, без клиентски резултати
- Обобщение
- Резервации
- Кампании
- Поддръжка
- Асистент
- Източници
Седмичен преглед
Седмица 43 · 20–26 окт.
Запитвания
275
−7 спрямо седм. 42
Резервации
164
+9 спрямо седм. 42
Цена на запитване
21,80 €
+1,40 € спрямо седм. 42
Отворени заявки
38
−6 спрямо седм. 42
Запитвания по дни
Запитвания Обичаен диапазон
Отклонения през седмицата 4
Вижте всичкичт, 23 окт., 14:20
Запитванията от платено търсене са под обичайното
Днес Обичаен диапазон
18 запитвания до 14:00 при обичайни 26–34 за четвъртък. Кампанията „Обслужване на котли, есен“ изчерпа дневния си бюджет в 11:52.
Елена иска да премести утрешното обслужване на котела. Има годишен абонамент. Дължи ли такса?
Този път без такса. Клиентите с годишен абонамент могат да преместят едно посещение безплатно, дори по-малко от 24 часа преди него1. Свободни часове тази седмица: вт, 10:00 и ср, 14:002.
Предложен отговор
Здравейте, Елена! Разбира се. Годишният ви абонамент включва една безплатна промяна, така че няма такса. Кое ви е по-удобно: вторник от 10:00 или сряда от 14:00?
Източници
- 1Общи условия › 4.2 Преместване на посещениеБаза знания · обновено 12 окт.
- 2График на техниците, седмица 44График · обновен 06:00
Служителят преглежда всяка чернова, преди да я изпрати.
Източници на данни
Откъде идва всяко число
Примерни данниСистеми
- CRMРезервации, клиентиОбновено 06:00
- Рекламен акаунтКампании, разходиОбновено 06:02
- ТаблициГрафик, разходиОбновено 05:58
- База знания214 статииИндексирана 05:40
Захранва
- Седмично табло
- Сигнали за отклонения
- Асистент за поддръжката
01Предизвикателство
Какво пречи
Резервациите се водят в CRM системата, разходите за реклама се виждат в рекламния акаунт, а графиците и разходите на екипа са в таблици. Седмичният отчет се сглобява цял ден и когато някой го прочете, вече е остарял. Поддръжката отговаря ръчно и по памет на едни и същи въпроси за цени, пренасрочване и гаранция.
02Решение
Какво бихме изградили
Свързваме CRM системата, рекламния акаунт и таблиците в общ модел на данните с една дефиниция за всеки показател. Управителите четат седмично табло с кратък списък с отклонения, сигнал отбелязва всяко число, излязло от обичайния си диапазон, а асистентът за поддръжката подготвя отговори по базата знания и посочва източниците си.
2.1
Общ модел на данните
CRM системата, рекламният акаунт и таблиците се синхронизират всеки час в общи таблици с една договорена дефиниция за всеки показател.
2.2
Седмично табло
Ключови показатели, две графики и кратък списък с отклонения, подредени така, както управителят ги чете в понеделник сутрин.
2.3
Сигнали за отклонения
Всеки показател има обичаен диапазон. Когато стойността излезе от него, отговорникът получава сигнал с вероятната причина и връзка към системата, от която идват данните.
2.4
Асистент за поддръжката
Подготвя чернови на отговори по собствената база знания на фирмата, свързва всяко твърдение със статията, от която идва, и оставя изпращането на служителя.
03Какво се променя
Какво би се променило
Концептуалният проект няма резултати за отчитане, затова тук са промените, за които е проектиран. В клиентски проект на тези места стоят потвърдени резултати.
3.1
Управителите биха започвали седмицата с един набор от числа, който никой не трябва да сверява.
3.2
Спадът в запитванията или ръстът на отказите би се виждал още същия ден, докато все още има време за реакция.
3.3
Служителите в поддръжката биха отговаряли на рутинните въпроси еднакво и биха могли да проверят всеки отговор по източника му.
3.4
Новите колеги биха научавали правилата от същите отговори, на които разчита целият екип.
Концептуален проект: компанията и данните са измислени за тази страница.
